TERMOS DE USO DA SAMPAMERICA

Vigência: [05/09/2026]

1. Quem somos e aceitação

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A Sampamerica Turismo Ltda., com sede em São Paulo/SP, oferece serviços turísticos, transfers, eventos, ingressos, reservas e planos relacionados a experiências de turismo.

Ao acessar o site, realizar uma reserva, comprar um ingresso ou contratar um plano, o cliente concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Em resumo: estes Termos estabelecem as regras para uso do site e contratação dos serviços.

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2. Idade e capacidade

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O site pode ser acessado por pessoas de qualquer idade. Contratações e pagamentos devem ser realizados por maiores de 18 anos ou por seus responsáveis legais.

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3. Área de membros

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O cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de acesso protegidos. A Sampamerica poderá suspender ou encerrar acessos utilizados de forma ilegal, fraudulenta ou em desacordo com estes Termos.

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4. Uso permitido

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O cliente não deve usar o site para atividades ilegais, tentar acessar contas ou sistemas sem autorização, praticar fraude, copiar o conteúdo do site, realizar ataques, enviar conteúdo abusivo ou se passar por outra pessoa ou empresa.

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5. Conteúdo da Sampamerica

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Textos, imagens, marcas, vídeos, materiais e demais conteúdos da Sampamerica pertencem à empresa ou são utilizados com autorização.

O cliente pode acessar o conteúdo para uso pessoal e relacionado aos serviços. Não é permitida a cópia, reprodução ou distribuição sem autorização prévia.

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6. Reservas, eventos e ingressos

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As reservas, ingressos e serviços estão sujeitos à disponibilidade e às condições informadas no momento da contratação.

O pagamento integral poderá ser exigido no momento da reserva. A contratação somente será confirmada após a aprovação do pagamento e o envio da confirmação pela Sampamerica.

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7. Preços e pagamentos

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Os valores são apresentados em reais brasileiros (BRL). Tributos serão aplicados conforme a legislação correspondente.

Os pagamentos podem ser processados por cartão, Pix, boleto ou outros meios disponibilizados no site. A Sampamerica poderá cancelar uma solicitação quando o pagamento não for aprovado ou houver indícios de fraude.

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8. Cancelamento, não comparecimento e reembolso

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O cliente pode cancelar uma reserva sem custo até 48 horas antes do horário ou data contratada.

Cancelamentos realizados após esse prazo poderão não gerar reembolso, conforme as condições específicas do serviço.

Em caso de não comparecimento, atraso que impeça a realização do serviço ou perda do horário reservado, poderá ocorrer cobrança integral, sem reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da instituição financeira.

Os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável permanecem preservados.

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9. Alterações e reagendamento

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O reagendamento poderá ser solicitado conforme disponibilidade. Poderá haver cobrança de taxa, especialmente quando a solicitação ocorrer fora do prazo gratuito ou envolver custos de fornecedores.

A alteração somente será válida após confirmação da Sampamerica.

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10. Planos pagos e renovação

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A Sampamerica poderá oferecer planos mensais e anuais.

Nos planos anuais, a Sampamerica poderá enviar aviso antes da renovação. O cliente pode desativar a renovação antes da próxima cobrança.

O cancelamento da renovação produz efeitos ao final do período já pago. O acesso continua disponível até essa data, salvo violação destes Termos ou outra exigência legal.

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11. Disponibilidade

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A área de membros e os serviços digitais funcionam em regime de melhor esforço. Podem ocorrer interrupções, manutenções, falhas técnicas ou indisponibilidade de serviços de terceiros.

Não há promessa de disponibilidade contínua, salvo quando expressamente indicado em uma oferta específica.

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12. Fornecedores e parceiros

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A realização dos serviços pode depender de hotéis, transportadoras, motoristas, guias, operadores turísticos, locais de eventos, plataformas de pagamento e outros parceiros.

Cada fornecedor poderá ter regras próprias. A Sampamerica informará, quando aplicável, condições específicas que afetem a reserva.

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13. Comunicações promocionais

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A Sampamerica poderá divulgar expedições, eventos, novidades e ofertas por e-mail, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.

O cliente pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais pelo e-mail contato@sampamerica.com.br ou pelo próprio canal de comunicação.

Mensagens necessárias sobre reservas, pagamentos, alterações e atendimento poderão continuar sendo enviadas.

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14. Alterações nos serviços

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A Sampamerica poderá alterar, substituir ou descontinuar serviços, horários, locais e atividades, especialmente quando isso depender de fornecedores, clima, segurança, condições operacionais ou disponibilidade.

A alteração não elimina direitos obrigatórios do consumidor nem modifica retroativamente uma contratação já confirmada, salvo quando necessário para cumprir a lei ou proteger a segurança dos participantes.

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15. Responsabilidade e garantias

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A Sampamerica prestará os serviços conforme as condições informadas na contratação, observando os direitos obrigatórios dos consumidores.

Não garantimos que o site funcionará sem interrupções ou erros. Esta limitação não exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

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16. Limitação de responsabilidade

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Na medida permitida pela lei, a Sampamerica não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes de fatos exclusivamente atribuíveis a terceiros, fornecedores, condições climáticas, autoridades ou eventos imprevisíveis.

Nada nestes Termos limita direitos do consumidor, responsabilidade por dolo, culpa grave, danos pessoais ou outras responsabilidades que a lei não permita excluir.

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17. Encerramento de contas e planos

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A Sampamerica poderá suspender ou encerrar uma conta quando houver fraude, uso ilegal, violação destes Termos ou risco à segurança de clientes e parceiros.

Quando aplicável, o cliente manterá o acesso ao período já pago, respeitadas as regras de cancelamento, reembolso e a legislação aplicável.

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18. Lei aplicável e solução de conflitos

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Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis brasileiras.

Clientes consumidores mantêm o direito de utilizar os órgãos de defesa do consumidor e os tribunais competentes previstos na legislação de seu local de residência, quando aplicável.

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19. Alterações destes Termos

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A Sampamerica poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas operações.

Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. Quando necessário, poderemos solicitar nova aceitação antes da continuidade da contratação.

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20. Privacidade

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O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade da Sampamerica, disponível em página própria no site.

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21. Contato

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Para dúvidas, cancelamentos, alterações ou comunicações legais:

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Sampamerica Turismo Ltda.
Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros
São Paulo/SP — CEP 05424-150
E-mail: contato@sampamerica.com.br
WhatsApp: +55 11 97852-6250

22. Disposições gerais

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida, as demais continuarão válidas.

Estes Termos, juntamente com as condições específicas da reserva, do evento ou do plano contratado, formam o acordo aplicável à contratação.

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Compromissos definidos

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A Sampamerica deverá manter:

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• cancelamento gratuito até 48 horas antes;

• cobrança integral em caso de não comparecimento;

• reagendamento sujeito a possível taxa;

• planos mensais e anuais;

• aviso de renovação para planos anuais;

• acesso até o fim do período já pago;

• funcionamento da área de membros em regime de melhor esforço.

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